Условия сервисного обслуживания

1. Сервис-Центр ООО «А-ТЕКС» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт изделия, производимые и продаваемые компанией и обязуется осуществить их ремонт в срок не более 24-х рабочих дней в случае наличия запасных частей на собственном складе или на складах украинских поставщиков электронных компонентов. В случае невозможности проведения ремонта в СЦ А-ТЕКС изделие, по согласованию с заказчиком, может быть отправлено для ремонта на предприятие-изготовитель. В этом случае срок ремонта продлевается на время доставки и ремонта, но не более чем на три месяца. В особых случаях срок гарантийного ремонта оговаривается отдельно.
2. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи изделия Покупателю. Дата начала гарантии указана в накладной или гарантийном талоне.
3. В случае гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на время нахождения изделия в ремонте. При замене изделия на новое гарантийный срок исчисляется заново.
4. При неподтверждении заявленной неисправности ООО «А-ТЕКС» оставляет за собой право выставить счет за диагностику и тестирование оборудования. В этом случае составляется двусторонний "Акт о неподтверждении заявленной неисправности".
5. Для обеспечения гарантийного и послегарантийного ремонта изделие должно быть передано заказчиком в СЦ А-ТЕКС. Транспортные расходы по доставке изделия в ремонт и после ремонта несет Покупатель. По желанию Покупателя ООО «А-ТЕКС» осуществляет доставку отремонтированных изделий. В этом случае Покупателю выставляется счет, после оплаты которого производится доставка.
6. СЦ А-ТЕКС не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в заполненном бланке «Заявка на ремонт (RMA)».

Условия приема в гарантийный ремонт

1. Гарантия действительна только при наличии копии накладной (срок гарантии стандартный - 1 год) или правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием в нем серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока (срок гарантии специальный - более 1 года).
2. При сдаче изделия в ремонт необходимо подробно заполнить бланк «Заявка на ремонт (RMA)». Без полностью заполненного бланка и четкого описания неисправности ООО «А-ТЕКС» оставляет за собой право не принимать изделие в ремонт или выставить счет за диагностику и тестирование оборудования на выявление неисправности.

Гарантия аннулируется:

1. В случае отсутствия копии накладной или гарантийного талона.
2. При повреждении или удалении гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров.
3. При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта).
4. При наличии дефектов, возникших в результате: ненадлежащих условий транспортировки и хранения, отсутствии оригинальной упаковки при перевозке, воздействий повышенной влажности, агрессивных сред, следов посторонних предметов, залитые жидкостями.
5. При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы.
6. На изделия, при наличии показаний средств самодиагностики, фактах ненадлежащих условий эксплуатации, например, датчик на удар в жестких дисках и т.п.
7. При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.
8. На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием.
9. При повреждениях выходных формирователей интерфейсных портов: клавиатуры, LPT, COM, GAME, PS/2, VGA, TV IN/OUT и др.
10. На интерфейсные и соединительные кабели.

Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-изготовителем. В случае несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием и программным обеспечением покупателя претензии к проданному изделию не принимаются.

В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного изделия, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) изделия осуществляется за отдельную плату.

Порядок взаимодействия Покупателя с СЦ А-ТЕКС

1. В случае выхода из строя изделия, приобретенного в ООО «А-ТЕКС», Покупатель должен предварительно связаться с СЦ А-ТЕКС по телефону (044) 456-65-66 или по e-mail: service[at]a-tex.ua и, при необходимости, Покупатель доставляет отказавшее изделие в СЦ А-ТЕКС.
2. Вместе с изделием Покупатель передает в СЦ А-ТЕКС следующие документы: копию накладной или гарантийный талон, заявку на ремонт (RMA) с заполнением всех пунктов и подробным описанием неисправности.
3. После сдачи изделия Покупатель получает расписку с печатью СЦ А-ТЕКС.
4. СЦ А-ТЕКС осуществляет диагностику изделия в течение 5-и рабочих дней, при этом определяется вид ремонта:
   
   • гарантийный
   • негарантийный
   • ремонт в СЦ А-ТЕКС
   • ремонт на фирме-изготовителе
   После чего по факсу или по электронной почте Покупателю направляется Акт, в котором Покупатель извещается о виде предстоящего ремонта.
5. Если в ходе диагностики или при ремонте на заводе-изготовителе гарантия не подтверждена или аннулирована, СЦ А-ТЕКС оповещает Покупателя о результатах диагностики и необходимых расходах по ремонту изделия. При этом выдается «Акт установления факта повреждения оборудования» с указанием результатов диагностики и причин отказа в гарантии. Покупатель может в двухнедельный срок со дня подписания им акта опротестовать результаты диагностики. При нарушении данного срока покупатель будет считаться согласившимся на доводы о нарушении правил пользования и условий эксплуатации приобретенной продукции.
6. Если Покупатель согласен оплатить необходимые затраты по ремонту, ему выставляется счет и, после его оплаты, осуществляется ремонт изделия. В случае отказа от оплаты счета СЦ А-ТЕКС оставляет за собой право выставить счет за диагностику и тестирование оборудования.
7. После осуществлении ремонта СЦ А-ТЕКС в трехдневный срок оповещает Покупателя об его окончании.
8. Отремонтированное изделие Покупатель получает в офисе СЦ А-ТЕКС с предъявлением оригинала расписки. После приема изделия Покупателем расписка остается в СЦ А-ТЕКС. В случае платного ремонта изделие выдается при наличии правильно оформленной доверенности или акта выполненных работ.
9. Покупатель имеет право требовать проверки в его присутствии работоспособности отремонтированного изделия.

Утверждено «25» февраля 2005 года.

Файлы

Сервис